¿Qué son las cartas de servicios del Ayuntamiento de Peñíscola?

Las cartas de servicios son unos documentos que describen los servicios ofrecidos por todos y cada uno de los departamentos municipales que conforman el Ayuntamiento de Peñíscola, así como los compromisos de calidad que asumimos como propios en la prestación.

Así, la finalidad de estas es facilitar información clara, detallada y veraz a la ciudadanía en torno a la organización y funcionamiento de los servicios públicos, en consonancia con los principios de publicidad activa, acceso libre a la información, modernización administrativa, participación ciudadana y ética pública.

¿Qué contienen?

La información contenida en las cartas de servicios se estructura en tres bloques diferenciados:

1. Información de carácter general y legal: denominación exacta del servicio municipal y datos de contacto; descripción de las principales prestaciones;derechos que asisten a la vecindad en las relaciones con el departamento y mecanismos disponibles para la presentación de quejas, sugerencias y/o agradecimientos.
2. Compromisos de calidad e indicadores de medición, en aras de mejorar la atención brindada a la ciudadanía y, por ende, su confianza en la gestión municipal.
3. Medidas de subsanación, compensación o reparación, en caso de incumplimiento de los compromisos de calidad dispuestos en las cartas de servicios correspondientes.

¿Cúal es su marco jurídico?

Las cartas de servicios surgieron al amparo del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el Marco General para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. En concreto, su Capítulo III (arts. 8-13) regula un conjunto de disposiciones relativas a las cartas de servicios, tales como su definición; su estructura y contenido; su proceso de elaboración, aprobación y difusión; y su sistema de seguimiento y evaluación.

Así mismo, estos documentos se encuentran afectados, tanto directa como indirectamente, por la siguiente normativa:

Ley 19/2013 de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno

Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Ley 40/2015 de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público

Ley 1/2022 de 13 de abril, de Transparencia y Buen Gobierno de la Comunitat Valenciana