El Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Peñíscola atiende a mil usuarios de media al mes

• Los servicios más demandados, los relacionados con el registro, el padrón y la recaudación
• El servicio se creó en noviembre de 2010 y suma más de 150.000 trámites realizados en estos diez años

La concejalía de Modernización del Ayuntamiento de Peñíscola ha hecho balance del funcionamiento del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) puesto en marcha en noviembre de 2010 en el marco de un paquete de actuaciones cuyo objetivo era acercar la administración local al ciudadano.
Durante estos once años, los ciudadanos y ciudadanas que han requerido la solución de algún trámite administrativo han sido más de 150.000, “cifra que ilustra la importante tarea que, desde este espacio centralizado y accesible, lleva a cabo el personal del servicio” ha comentado la edil responsable del área Modernización, Raquel París, que ha detallado la cifra correspondiente a las atenciones de la pasada anualidad, que se sitúa en 12.000, “dato que cobra especial importancia en un año en el que seguimos en plena pandemia de la Covid19, en el que la información y atención a la ciudadanía ha sido clave, en momentos de mucha incertidumbre, cambios normativos y múltiples convocatorias de ayudas" ha destacado.
El Servicio de Atención al Ciudadana atiende las cuestiones relativas a registro, padrón, rentas, catastro, recaudación o expedición de certificados digitales y asistencia personalizada, siendo las personas con consultas relacionadas con el registro de documentos y el padrón las más recurrentes, con un total de 2409 y 3967 trámites realizados, respectivamente. 
El alcalde, Andrés Martínez, ha querido reconocer y felicitar la tarea del área de Modernización y al equipo del SAC, muy especialmente en estos momentos, destacando el esfuerzo realizado a lo largo de los últimos dos años en los que no se ha interrumpido el servicio, prestándose a intervalos de forma telemática “es un servicio consolidado, referente, que fue pionero en su puesta en marcha y modelo que copiaron otras administraciones, resultando ser hoy un modelo más que eficiente y útil” ha destacado, con el compromiso de “seguir mejorando y ampliando las capacidades de la propia administración local para seguir acercándola al ciudadano, como hemos venido haciendo a lo largo de la última década”.

Ayuntamiento cerca del ciudadano, un proyecto transversal y de continuidad
Con el objeto de facilitar la relación entre administración, el Servicio de Atención Ciudadana se incluye dentro de un grupo de actuaciones que el Ayuntamiento viene implantando desde hace varios años, inicialmente, a través del proyecto Ayuntamiento cerca del Ciudadano. En su primera fase, el Ayuntamiento de Peñíscola ponía en funcionamiento la Unidad Móvil de Gestión previamente a la puesta en marcha del SAC; las pantallas informativas en dependencias municipales y la creación de la Carpeta Ciudadana en la web municipal; en una segunda fase, el Ayuntamiento abordaba la gestión documental y la firma electrónica (Administración sin Papeles), fase en la que se incluye la creación y puesta en funcionamiento del SAC.

Posteriormente, el Ayuntamiento emprendía la tercera fase del proyecto que incluía la Factura Electrónica y la Sede Electrónica que contenía – entre otros apartados – registro electrónico, el perfil del contratante, tablón electrónico o ofertas de empleo público.

Tras este proyecto, el Ayuntamiento ponía en marcha la renovación del CPD (Centro de Proceso de Datos) y la conexión de todos los edificios municipales con fibra óptica, con el consiguiente ahorro de costes.

Desde mayo de 2018 se está implantando la PTS (Plataforma de Tramitación Simplificada) que, en una primera fase, ha permitido que la totalidad de los expedientes se tramiten de forma electrónica, dando cumplimiento así a las nuevas leyes sobre administración electrónica y procedimiento administrativo común. Además, se han implantado los procesos electrónicos para gestionar el funcionamiento de los órganos colegiados desde 2019.

En la actualidad, el área de Modernización junto a la concejalía de Transparencia, han impulsado, puesto en marcha y apostado por el Portal de Transparencia en la web municipal que, con cinco años de funcionamiento, cuenta desde el primer aniversario de su puesta en marcha con el 100% de indicadores de Transparencia Internacional cumplidos.

En el último año se ha puesto en marcha también el sistema de videoactas.

Pie de foto: Imagen de las dependencias del SAC en la primera ola de la pandemia, durante la cual el servicio ha permanecido en marcha de forma ininterrumpida